奇文学

第56章（第2页）

“我给客人服务时，就喜欢闷头干活，不太喜欢聊天，但是有好些客人，就喜欢边按摩边聊天，尤其是一些八卦之类的，我知道的少，也不想聊，慢慢的，那些客人就不找我了，就找那些愿意跟他们聊天的人去了。”

江瑛思虑了一下，张蓉蓉这个性格，在服务这行确实是个问题，有的客人不喜欢聊天，你可以保持沉默，但客人想要聊天的时候，还是要适度的陪客人聊一些才行，要不然显得很冷漠，而且服务行业，最重要的就是要和客人建立感情，感情的纽带越深厚越好，要不然大家的服务其实都差不多的前提下，人家为什么来找你呢？当然是因为和你有感情了，如果像个没有感情的机器人一样，只知道干活，虽然技术挺好，满足了顾客的技术需求，但没有满足顾客的情感需求，也是没有完成任务。

要知道，服务行业里，有人看重的是技术，但更多人有人看重的是感情。在大家都拼命努力学习的情况下，互相之间的技术能差到哪里去呢？

还有销售能力，在嘻嘻哈哈的聊天当中，让顾客续卡，或者试用的时候，让顾客办卡，都是必备的能力，好不容易将新客户引来，结果试做一次，把客户吓跑了，或者老客户子在你这里做着做着，你让人家不舒服了，人家再也不来了，这都是损失。

江瑛的宗旨是，只要客户来了，就尽最大力量留住，只要客户办了卡，就把她变成老客户，难道每次都要到大街上想办法拉新客户吗？那获客成本也太高了，把客户留住是最重要的。

想到这里，江瑛又仔细看了看张蓉蓉的面相，感觉年纪不大，但是看着有点苦，可能是在家里过的也不怎么如意。

做美容美发行业，不管有钱没钱，都会打扮的干净漂亮时尚一些，你想啊，你如果把自己都捯饬的土味十足，谁敢让你做造型啊，所以干这行的都会格外注意外表。

但江瑛看张蓉蓉的穿戴，比较过时，虽然洗的很干净，但能看出来是几年前的款式了。唉，江瑛犹豫了，虽然技术不错，但是长期发展，张蓉蓉不是最好的选择，江瑛想找一个干活麻利，在各方面都能分担的人，如果张蓉蓉来了，除了干实际活不让她操心，但其他的比如沟通，销售类的事情，都要她操心，那她的工作反而就会更累。

看到江瑛犹豫了，张蓉蓉紧张的说道，“老板，你就让我来吧，我知道自己的问题，请你及时的给我指出来，我一定会改正的，我二十出头那会儿，比现在好很多，你给我时间，我一定能改过来的。”

江瑛想到，算了，给她个机会吧，看着怪不容易的，估计出了这个门她也不好找工作了，一点点练吧。

所以她说道，“行，那就定下你了。从明天开始吧。”但是江瑛给她提了几个要求，

上班的时候，换一身稍微时尚店的衣服，不能看着太土，如果穿的太土，有的客人会嫌弃，不用很贵，看着时新就行了。